Quelles sont les conditions pour demander un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir en ligne. C'est pour cela que vous trouverez sur chaque page produit toutes les mesures nécessaires pour vous aider dans votre choix. Si toutefois la taille ne convenait pas, vous avez toujours la possibilité d'échanger.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement.

Les frais de retour de cet article sont à votre charge. Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. En cas d'échange, les frais de réexpédition du nouvel article sont à notre charge.

Comment retourner ou échanger un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous sur ladybluemontpellier@gmail.com en précisant votre nom et numéro de commande et en indiquant "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre mail. Pour un échange de taille, précisez la taille souhaitée.

2. Préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement.

Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.

3. Le colis doit être envoyé à l'adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.

Les frais de retour de cet article sont à votre charge. Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts !

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous ne sommes pas à ce jour en mesure de prendre à notre charge les coûts de livraison d'un retour.

En cas d'échange, nous prenons à notre charge les frais de re-expédition du nouveau produit.

Comment obtenir un remboursement suite à un retour ?

Une fois votre remboursement accepté ou le retour réceptionné, nous verserons la somme due entre 3 et 7 jours maximum directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que faire en cas d'erreur dans la commande reçue ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre. Il est possible que nous vous demandions de nous envoyer des photos de l'article en question.

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